Termes et conditions

1. DÉFINITIONS

 

INSOGAMES SRL - BE0777536261
Chaussée de la Seigneurie 129
4800 VERVIERS
BELGIQUE
shop@insogames.com

Acheteur : La partie avec laquelle INSOGAMES a conclu un accord.

Parties : INSOGAMES et Acheteur ensemble.

2 - CHAMP D'APPLICATION

 

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues avec INSOGAMES SRL.

 

2.1 - Age légal

 

Tout visiteur mineur doit être accompagné d'un parent ou tuteur légal pour passer commande sur le site

2.2 - Contact

 

Si l'acheteur souhaite nous contacter pour une question sur une commande passée, il peut le faire via cette adresse email : shop@insogames.com

3 - Pré-commandes

 

3.1 - Un produit en précommande contient *PRÉCOMMANDE* dans son titre.

 

3.2 - Les articles sont commandés spécialement pour vous, à ce titre la commande s'inscrit dans le cadre d'une « commande personnalisée » de sorte qu'en principe, et conformément au droit de rétractation, l'achat ne peut faire l'objet d'une renonciation.

 

3.3 - Toute précommande est donc FERMÉE et DÉFINITIVE et ne peut prétendre à aucune annulation ou remboursement.

 

3.4 - Les articles en précommande ne seront réservés qu'après paiement et seront expédiés à compter de la date de sortie officielle dans l'ordre chronologique d'achat.

 

3.5 - La date de sortie des articles pré-commandés est donnée à titre indicatif et est fonction de la date mentionnée par le distributeur/fournisseur. Il se réserve le droit de modifier cette date et Pikastore ne pourra être tenu responsable de cette décision. A ce titre, aucune indemnité ne sera due.

 

3.6 - La réservation d'un produit en pré-commande sera établie après paiement et validation de votre banque.

 

3.7 - Les précommandes seront préparées à réception des produits par le fournisseur.

 

3.8 - La commande sera expédiée à compter de la date officielle de sortie et sous réserve de stock à cette date, dans l'ordre chronologique des commandes enregistrées.

 

3.9 - Les commandes contenant des articles en précommande seront préparées et expédiées lorsque TOUS les produits qui la composent seront disponibles et ne seront pas fractionnées en plusieurs colis.

4 - RETRAIT - RETOUR

 

4.1 - Le droit de rétractation est applicable dans un délai légal de 14 jours à compter du premier jour de réception du colis par l'acheteur.

 

4.2 - Ce droit s'applique à tous les achats en stock à l'exception des articles dits Mystères.

 

4.3 - Les articles dits Mystère comportent le mot *MYSTERY* dans la description et/ou le titre du produit font partie d'une "commande personnalisée" de sorte qu'en principe et conformément au droit de rétractation, l'achat ne peut être retourné et/ou remboursé.

 

4.4 - L'acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit adresser une demande de rétractation par courrier recommandé dans les 14 jours suivant la réception de sa commande (cachet de la poste faisant foi) à l'adresse du siège social.

 

4.5 - En cas de rétractation, la demande doit contenir les informations suivantes : nom de l'acheteur, prénom de l'acheteur, email de l'acheteur, numéro de commande, date de livraison, motif, référence du ou des article(s) concerné(s).

 

4.6 - Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine.

 

4.7 - Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

4.8 - Un produit descellé, endommagé ou sali par l'acheteur ne sera pas remboursé

 

4.9 - Les packs de cartes Pokémon, Yu-Gi-Oh !, Dragon Ball ou tout autre type de carte vendu en gros ne peuvent être ni repris ni échangés.

5 - LIVRAISON

 

5.1 - La livraison sera effectuée par Mondial Relay avec suivi ou BPOST avec suivi selon le choix du client.

 

5.2 - En cas de perte du colis après expédition, l'acheteur doit contacter l'agence de livraison. En effet, une fois le colis remis au transporteur, INSOGAMES n'est plus responsable de sa bonne livraison.

 

5.3 - INSOGAMES livre dans les pays de l'Union Européenne. 

 

5.4 - Les frais de livraison sont affichés avant paiement et sont à la charge de l'acheteur 

 

5.5 - Une fois le colis expédié, seul le transporteur est responsable d'un éventuel retard.

 

5.6 - Le colis sera envoyé à l'adresse indiquée sur la commande.

 

5.7 - Aucun changement d'adresse de livraison après l'envoi de la commande ne pourra être pris en compte.

 

5.8 - Si une erreur est présente dans le libellé de l'adresse email, ou dans les coordonnées du destinataire, seul l'acheteur sera tenu pour responsable.

 

5.9 - Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter au plus vite sur shop@insogames.com , en mentionnant votre numéro de commande afin de modifier l'adresse.

 

5.10 - Dans le cas où la commande expédiée est retournée comme non livrée ou pour toute autre raison, un remboursement du montant de la commande, diminué de frais administratifs fixes de 5 EUR et diminué du montant des frais de port payés par l'acheteur lors de la première expédition, sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement. . L'acheteur devra passer une nouvelle commande s'il le souhaite. 

 

5.11 - Si à la livraison, l'acheteur constate que l'emballage a été ouvert et/ou endommagé, il devra alors refuser le colis et noter une réserve sur le bon de livraison. A défaut, INSOGAMES ne pourra être tenu responsable de tout dommage.

6 - PRODUITS

 

6.1 - Tous nos produits sont authentiques. Cependant, il peut arriver que le scellé ou l'emballage soit différent de celui connu ; cela se produit lors du scellage des articles par le fabricant (fin du rouleau de scellage, donc motifs ou couleurs différents). Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits de qualité.

 

6.2 - Aucune réclamation ne pourra être acceptée de ce fait car INSOGAMES ne pourra en aucun cas être responsable.

 

6.3 - Tous les produits mis en vente sont neufs, seul l'état des cartes vendues à l'unité pourra différer du neuf mais sera indiqué dans la fiche produit.

 

6.4 - Aucune réclamation ne sera prise en compte concernant un problème de fabrication sur une carte (défaut de découpe ou de centrage par exemple).

 

6.5 - INSOGAMES met tout en œuvre pour protéger vos colis avec le plus grand soin. Les cartons endommagés ne font pas l'objet d'une réclamation. En effet, INSOGAMES vend des produits (cartes, figurines…) et non leur emballage. Si ce dernier est endommagé, cela peut être la responsabilité du fabricant, du fournisseur ou du transporteur, mais en aucun cas d'INSOGAMES.

 

6.6 - Il appartient à l'acheteur de vérifier l'état du colis avant d'accepter la livraison. Si à la livraison, l'acheteur constate que l'emballage a été endommagé, il doit alors impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bon de livraison.

 

6.7 - Dans le cas où la boite arrive en parfait état, mais qu'elle contient des produits fragiles, nous vous demandons de prendre des photos de la boite avant de l'ouvrir (sous plusieurs angles).

 

6.8 - Vous devez immédiatement nous envoyer les photos de la boite scellée ainsi que les produits cassés en cas d'éventuelle réclamation à l'adresse mail shop@insogames.com.

 

6.9 - Toute réclamation ne remplissant pas ces conditions ne sera pas traitée ; s'il les remplit, cela se fera au cas par cas et ne fera pas nécessairement l'objet d'un remboursement ou d'un nouvel envoi.

7 - PRIX

 

7.1 - Les prix affichés sont en euros, TVA incluse et ne comprennent pas les frais de livraison et/ou de préparation.

 

7.2 - INSOGAMES se réserve le droit d'appliquer le bon prix ou d'annuler unilatéralement une commande s'il apparaît que le prix indiqué et/ou la description du ou des produit(s) ainsi que les éventuelles options associées sont incorrectement indiqués sur le site Internet suite à une panne ou erreur humaine.

 

7.3 - INSOGAMES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, toute modification n'aura aucune incidence sur les commandes confirmées, c'est-à-dire les commandes dont le paiement a été validé.

8 - Traitement et expédition
 

8.1 - Les commandes sont préparées dans les 24 heures. Ce délai peut être prolongé jusqu'à 72 heures selon la période ou selon les sorties du produit.

 

8.2 - Une fois la commande préparée, l'acheteur peut trouver un lien de suivi sur la page de confirmation de commande ou par email.

 

8.3 - Les commandes ne seront expédiées que lorsque TOUS les produits qui les composent seront disponibles et ne seront donc pas fractionnées en plusieurs colis.

 

 

5 - ACCEPTATION DE L'ACHETEUR

 

5.1 - Les présentes conditions générales de vente ainsi que les prix sont expressément agréés et acceptés par l'acheteur.

5.2 - Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par INSOGAMES

5.3 - En passant commande auprès d'INSOGAMES, l'acheteur accepte les présentes conditions générales de vente.